Si vas a abrir o reformar un local, la altura de un mostrador tiene dos respuestas: la que marca el uso y la que marca la norma.
PlanoAltura de un mostrador
CotasEn centímetros, mueble terminado
NormasCTE DB SUA · Decreto 158/1997
Oficina técnicaMuebles Talego, Torrijos
RevisiónSeptiembre de 2026
Un mostrador de pie mide entre 90 y 115 cm y ninguna norma fija esa cifra: la marca el uso. Lo que sí fija la ley es el tramo accesible: plano a 85 cm como máximo, 80 cm de ancho y un hueco libre de 70 × 80 × 50 cm debajo.
Lo esencial
La altura de pie es costumbre, no norma: en nuestro catálogo va de 90 a 115 cm.
Recepción, 110 cm; tienda, de 95 a 105; caja de supermercado, 90 cm de superficie de trabajo.
El tramo accesible tiene cinco cotas del CTE, y sus 85 cm son un máximo, no un objetivo.
En Castilla-La Mancha, el hueco inferior pide 85 cm de ancho libre, no 80.
Antes de comprar, mide el hueco para las rodillas, no solo la altura.
¿Qué altura tiene un mostrador?
Un mostrador para atender de pie mide entre 90 y 115 cm, y ninguna norma fija esa cifra: la decide el uso. En recepción ronda los 110 cm; en una tienda, de 95 a 105, y en una caja de supermercado la superficie de trabajo baja a 90.
Cómo leer la tabla: «catálogo» es la medida publicada en nuestras fichas a 11 de septiembre de 2026, y «costumbre», lo que se ve en el sector sin norma detrás. Solo la última fila es obligatoria, y solo en el tramo accesible.
Cinco cotas en un muebleToca un punto de la foto o un nombre de la lista: verás la medida, de dónde sale y qué comprobaríamos nosotros.
Altura de atención
110 cm
Es el sobre, donde el cliente apoya los papeles y firma. Tapa la mesa de trabajo y da intimidad a quien atiende. Ninguna norma la fija: nuestro Euro recto mide 110 y el Palermo, 111.
Fuente: fichas de nuestro catálogo.
Altura de trabajo
74 cm
Detrás del sobre, quien atiende trabaja sentado, a altura de mesa, con el ordenador y el teléfono. Por eso un buen mostrador de recepción tiene dos alturas por dentro. En nuestro Euro, el módulo bajo mide 74 cm.
Fuente: ficha del mostrador Euro.
Tramo accesible
85 cm máx.
Es el módulo bajo de la derecha, visto desde el lado del público. Para contar como punto de atención accesible, su plano no puede pasar de 85 cm y tiene que medir al menos 80 de ancho. Más bajo vale; más estrecho, no.
Fuente: CTE DB SUA, anejo A.
Hueco para las rodillas
70 × 80 × 50
Debajo del plano tiene que quedar un espacio libre de 70 cm de alto, 80 de ancho y 50 de fondo; en Castilla-La Mancha, 85 de ancho si solo se llega de frente. Aquí el frente perforado baja casi hasta el suelo: desde el lado del público no se ve ese hueco, y es lo primero que mediríamos.
Fuente: CTE DB SUA, anejo A, y Decreto 158/1997, anexo 2.
Fondo y zócalo
50 a 79 cm
El fondo va de 50 cm en nuestros mostradores de tienda Ch y Em a 79 en los módulos Euro, que llevan la mesa detrás. Abajo mandan los niveladores: el mostrador de madera Of corrige ± 20 mm, y sin ellos los 85 cm del tramo accesible se pierden en un suelo irregular.
Fuente: fichas de nuestro catálogo.
Las cifras de cada punto son las del catálogo y la norma, no una medición de esta unidad: el anuncio del Actiu habla de un módulo adaptado sin dar su cota. Antes de darlo por accesible, hay que medirlo.
¿Qué altura debe tener un mostrador de recepción?
Un mostrador de recepción se hace a dos alturas: el sobre, a unos 110 cm, para quien llega de pie, y la mesa de detrás, a altura de escritorio, para quien atiende sentado. Si al local llega público, se añade el tramo bajo accesible.
Un mostrador de tienda va de 95 a 105 cm, porque el dependiente trabaja de pie: envuelve, cobra y apoya el género. En una caja de supermercado la superficie de trabajo baja a 90 cm, porque ahí se arrastra la compra, y el mueble de caja sube a 115.
El Ch mide 100 cm de alto y 50 de fondo sea cual sea su frente, de 80 a 200 cm: el ancho no cambia la altura.
Elige el tipo de local. El alzado se ajusta a la altura de pie que le toca y, al lado, ves si la accesibilidad es obligatoria.
Tramo de pie
110 cm Nuestro mostrador Euro recto; el Palermo, 111.
Según el CTE (obra nueva, reforma o cambio de uso)
Obligatoria La recepción es un punto de atención al público: tramo accesible o punto de llamada.
En Castilla-La Mancha
Según plazas Obliga en los hoteles de más de 50 plazas.
El tramo accesible no cambia con el local: plano a 85 cm como máximo en los seis casos.
Tramo de pie
95 a 105 cm El rango de tienda de nuestro catálogo: no tenemos un modelo de farmacia con cota propia.
Según el CTE (obra nueva, reforma o cambio de uso)
Obligatoria El mostrador de dispensación es mobiliario fijo de atención al público: tramo accesible o punto de llamada.
En Castilla-La Mancha
Según su clasificación El código incluye los centros sanitarios sin límite de tamaño y los comercios de más de 50 m² útiles en planta baja. En qué grupo entra tu farmacia lo confirma tu técnico.
El tramo accesible no cambia con el local: plano a 85 cm como máximo en los seis casos.
Tramo de pie
unos 120 cm Cifra que dan fabricantes del sector: sin norma ni modelo nuestro con cota.
Según el CTE (obra nueva, reforma o cambio de uso)
Obligatoria La barra cuenta como mobiliario fijo de atención al público (consulta 238 del Consejo General de Ingenieros Industriales). No basta con que lo sean las mesas.
En Castilla-La Mancha
Según superficie Obliga en bares y restaurantes de más de 50 m² útiles en planta baja, o de 250 m² si tienen más de una planta.
El tramo accesible no cambia con el local: plano a 85 cm como máximo en los seis casos.
Tramo de pie
110 cm Nuestro mostrador Euro recto; el Palermo, 111.
Según el CTE (obra nueva, reforma o cambio de uso)
Obligatoria La recepción es un punto de atención al público: tramo accesible o punto de llamada.
En Castilla-La Mancha
Según plazas Obliga en los hoteles de más de 50 plazas.
El tramo accesible no cambia con el local: plano a 85 cm como máximo en los seis casos.
Tramo de pie
95 a 105 cm Nuestros mostradores de tienda: Em a 95, Ch a 100 e IP a 105.
Según el CTE (obra nueva, reforma o cambio de uso)
Obligatoria El mostrador de venta es mobiliario fijo de atención al público: tramo accesible o punto de llamada.
En Castilla-La Mancha
Según superficie Obliga en comercios de más de 50 m² útiles en planta baja, o de 250 m² si tienen más de una planta.
El tramo accesible no cambia con el local: plano a 85 cm como máximo en los seis casos.
Tramo de pie
90 cm Superficie de trabajo de nuestra caja de supermercado en L Em; el mueble de caja Em sube a 115.
Según el CTE (obra nueva, reforma o cambio de uso)
Obligatoria El texto no distingue la caja de otros puntos de atención: al menos uno accesible en la línea de cajas, o un punto de llamada.
En Castilla-La Mancha
Según superficie Como comercio: más de 50 m² útiles en planta baja, o 250 m² con más de una planta.
El tramo accesible no cambia con el local: plano a 85 cm como máximo en los seis casos.
Tramo de pie
110 cm La altura de recepción de nuestro catálogo (Euro recto).
Según el CTE (obra nueva, reforma o cambio de uso)
Obligatoria Es el caso que pone de ejemplo el propio CTE: ventanillas, taquillas y mostradores de información.
En Castilla-La Mancha
Siempre Los servicios de las administraciones, los bancos y los centros de trabajo entran sin límite de superficie.
El tramo accesible no cambia con el local: plano a 85 cm como máximo en los seis casos.
Alturas de pie: catálogo propio y costumbre del sector, no norma. La obligación es la del texto de cada norma (CTE DB SUA 9, apartado 1.2.7, y Decreto 158/1997, artículos 8 y 25); en un local concreto la confirma el técnico que firma el proyecto.
¿Qué medidas tiene un mostrador accesible?
Según el CTE, un mostrador accesible tiene un plano de trabajo de 80 cm de ancho como mínimo, a 85 cm de alto como máximo, y debajo un espacio libre de 70 cm de alto, 80 de ancho y 50 de fondo. Si hay intercomunicador, con bucle de inducción.
Lo fija el anejo A del Documento Básico SUA del Código Técnico de la Edificación, al definir el «punto de atención accesible». Ese punto, además, tiene que estar unido a la entrada principal por un itinerario accesible: no vale un tramo bajo al fondo de un pasillo con escalón.
Punto de atención accesible según el CTE
Cota o condición
Valor
Tipo
Altura del plano de trabajo
85 cm
Máximo
Ancho del plano de trabajo
80 cm
Mínimo
Alto libre debajo del plano
70 cm
Mínimo
Ancho libre debajo del plano
80 cm
Mínimo
Fondo libre debajo del plano
50 cm
Mínimo
Intercomunicador, si lo hay
Bucle de inducción u otro sistema adaptado
Condición
Acceso
Itinerario accesible desde una entrada principal accesible
Condición
Cotas literales del anejo A del DB SUA, en la versión que publica codigotecnico.org, consultada el 11 de septiembre de 2026. Se miden en el mueble terminado, con el suelo ya puesto.
En las guías del sector que hemos revisado, unas confunden bajo con accesible y ni mencionan el hueco; otra vende un tramo adaptado de 60 cm de ancho. Un mostrador bajo sin hueco para las rodillas no es accesible.
¿Es obligatorio que el mostrador tenga un tramo bajo?
Sí, en los locales a los que se aplica el CTE: el mobiliario fijo de las zonas de atención al público tiene que incluir al menos un punto de atención accesible. Como alternativa, el DB SUA admite un punto de llamada accesible para pedir asistencia.
El CTE se aplica a la obra nueva, a las reformas de edificios existentes que piden licencia o declaración responsable y a los cambios de uso (artículo 2 de su parte I). Si una reforma no puede cumplir, el proyectista justifica la mayor adecuación posible.
¿Y el local que ya funciona y no hace obra? La ley general de discapacidad (Real Decreto Legislativo 1/2013) fijó el 4 de diciembre de 2017 como plazo de los ajustes razonables en edificios existentes. Qué es razonable en tu local lo dicen tu técnico o tu ayuntamiento.
La barra de un bar también cuenta: así lo respondió el Consejo General de Ingenieros Industriales en una consulta sobre el CTE. Debe tener su punto de atención accesible, y no basta con que lo sean las mesas.
¿Qué cambia si el local está en Castilla-La Mancha?
Se suma el Código de Accesibilidad de Castilla-La Mancha, que sigue vigente. Pide la misma altura máxima, 85 cm, pero si al mostrador solo se llega de frente exige 85 cm de ancho libre debajo, no 80. Quien cumple la cota más exigente cumple las dos normas.
Es el Decreto 158/1997, en el texto consolidado que publica el propio Diario Oficial de Castilla-La Mancha. Su artículo 25 pide que al menos un elemento de mobiliario de uso público por cada uso diferenciado sea accesible, con las cotas de su anexo 2.
El código no afecta a todos los locales igual: trata como de uso público, entre otros, los bares, restaurantes y comercios de más de 50 m² útiles en planta baja (250 con más plantas), los hoteles de más de 50 plazas y los bancos.
En un local existente obliga al reformar: todo en una reforma integral y lo afectado en una parcial. La Junta prepara además una ley de accesibilidad universal para finales de 2026; cuando salga, revisaremos estas cotas.
Las dos normas encima
Enciende y apaga cada norma sobre el mismo tramo accesible. Con las dos a la vez se marcan las cotas en las que no coinciden.
Cota a cota: qué pide cada norma
Cota
CTE DB SUA
Castilla-La Mancha
Con las dos
Altura máxima del plano
85 cm
85 cm
Coinciden
Ancho mínimo del plano
80 cm
No lo fija aparte
Solo el CTE: 80
Alto libre del hueco
70 cm
70 cm
Coinciden
Ancho libre del hueco
80 cm
85 cm
No coinciden: cumple 85
Fondo libre del hueco
50 cm
No lo fija
Solo el CTE: 50
Cuándo hace falta el hueco
Siempre
Si solo se llega de frente
No coinciden: siempre
Con las dos encendidas no coinciden en dos cotas: el ancho del hueco (80 frente a 85) y cuándo se exige (el CTE, siempre; Castilla-La Mancha, si solo se llega de frente). Cumple la más exigente en cada una: plano a 85 cm como máximo y hueco libre de 70 × 85 × 50 cm, siempre.
Con las dos encendidas no coinciden en dos cotas: el ancho del hueco (80 frente a 85) y cuándo se exige (el CTE, siempre; Castilla-La Mancha, si solo se llega de frente). Cumple la más exigente en cada una: plano a 85 cm como máximo y hueco libre de 70 × 85 × 50 cm, siempre.
Solo el CTE: plano de 80 cm de ancho como mínimo y a 85 como máximo, con un hueco libre de 70 × 80 × 50 cm. Vale en toda España.
Solo el código de Castilla-La Mancha: tablero a 85 cm como máximo y, si solo se llega de frente, 85 cm de ancho libre hasta 70 de alto. No fija el fondo del hueco.
Enciende una norma para ver sus cotas sobre el alzado.
Cotas literales de las dos normas: DB SUA, anejo A, y Decreto 158/1997, anexo 2, apartado 2.3.7. El dibujo es indicativo; los mínimos se miden en obra, con el mueble terminado.
¿Qué fondo y qué ancho necesita un mostrador?
El fondo de un mostrador de atención va de 50 a 60 cm en los de tienda y llega a 79 en los de recepción, que llevan la mesa detrás. El ancho se decide por puestos, con una condición: el tramo accesible no baja de 80 cm, y en Castilla-La Mancha, de 85.
En nuestro catálogo, los de tienda Ch y Em tienen 50 cm de fondo, y el IP, 60. Los módulos Euro tienen 79 y se combinan en recto, en esquina y en bajo; el mostrador de recepción completo de alquiler junta tres y ocupa 310 × 210 cm.
¿Qué altura tienen nuestros mostradores?
En nuestro catálogo, los mostradores de tienda van de 100 a 105 cm de alto y los de recepción, de 110 a 111 cm en el tramo de pie. Hay modelos nuevos, de segunda mano y a medida.
Esto es opinión, no norma: lo que haríamos si el mostrador fuera para nuestro propio local.
Pondríamos el tramo bajo aunque el local no esté obligado. Es un módulo más y sirve también a quien atiende sentado o a quien no llega al sobre.
Mediríamos el hueco con cinta, no la altura. La altura casi siempre cumple; lo que falla es lo de debajo: un faldón, una cajonera, un frente que baja hasta el suelo.
En Castilla-La Mancha, 85 cm de ancho libre, sin discutir. Cumple las dos normas, y la diferencia con 80 son cinco centímetros de mueble.
Desconfiaríamos de un «tramo adaptado» de 60 cm. No llega a los 80 del plano que pide el CTE, se venda como se venda.
Con lo que no estamos de acuerdo. Hay guías que colocan el mostrador accesible «entre 70 y 80 cm». Lleva a error: la norma no fija un rango, fija un máximo de 85 y un hueco libre debajo.
Preguntas frecuentes sobre la altura de un mostrador
La parte alta, la del sobre, suele ir a unos 110 cm, que es la de nuestro mostrador Euro. Por dentro, quien atiende trabaja a altura de mesa. Si el local atiende al público, además hace falta un tramo a 85 cm como máximo con hueco libre debajo. Para el conjunto de la entrada, mira cómo diseñar una recepción y qué aporta un mostrador de recepción a la entrada.
85 cm, medidos hasta el plano de trabajo. Lo fijan el CTE (DB SUA, anejo A) y el Código de Accesibilidad de Castilla-La Mancha. Más bajo está permitido, siempre que debajo quede un hueco libre de 70 cm de alto.
Es el término del CTE para una ventanilla, taquilla o mostrador que puede usar una persona en silla de ruedas: plano de al menos 80 cm de ancho a 85 cm como máximo, hueco libre de 70 × 80 × 50 cm, itinerario accesible desde la entrada y bucle de inducción si hay intercomunicador.
Es como se busca, pero hoy se dice mostrador o tramo accesible. La cota es la misma: plano a 85 cm como máximo, 80 cm de ancho y hueco libre de 70 × 80 × 50 cm, con 85 de ancho en Castilla-La Mancha si solo se llega de frente.
Para la parte alta no hay norma: varios fabricantes del sector hablan de unos 120 cm. Lo que sí toca, según la interpretación del Consejo General de Ingenieros Industriales, es que la barra tenga un punto de atención accesible, y no basta con que lo sean las mesas.
Sí, y es lo más habitual: tramo alto para atender de pie y tramo bajo accesible. El Euro combina módulos rectos de 110 cm con uno bajo de 74, y el Actiu Informa de segunda mano trae dos módulos altos y uno bajo. Si todavía estás eligiendo modelo, empieza por cómo elegir el mostrador para tu negocio.
Si hace obra con licencia o declaración responsable, el CTE se aplica a lo que se reforma. Sin obra, la ley general de discapacidad fijó en diciembre de 2017 el plazo de los ajustes razonables en edificios existentes. Confírmalo con tu técnico o tu ayuntamiento.
